Manažér - Jednanie s ľuďmi patrí ku schopnostiam, ktorými sa úspešní manažéri líšia od ostatných.

Kultúra je o manažéroch… Firemná kultúra (ďalej len FK) je zavedená, ak jej zamestnanci rozumejú a prejavuje sa v ich správaní a najmä ak ňou každý deň žijú manažéri. FK je interným zrkadlením firemnej identity. Opiera sa o:

• hodnoty
• procesy
• normy organizácie.

Dominantne ju formuje štýl riadenia. Je o každodennom živote firmy a najmä o správaní jej manažérov (ako rozhodujú, riešia konflikty, komunikujú, odmeňujú, motivujú…). Nositeľmi FK sú všetci zamestnanci – ich postoje, správanie a komunikácia. Dôležité je, aby sa s firemnými hodnotami vedeli ľudia stotožniť a aby mohli byť na ne hrdí. Firemná kultúra má priamy vplyv na kvalitu služieb, produktov a formovanie vzťahu so zákazníkmi. Zavádzanie FK v zmysle hodnôt je dlhodobý a nepretržitý proces a vyžaduje:

1. mať vypracovaný komplexný systém nástrojov, ktorý zabezpečí, že firemné procesy, kompetencie, personálne nástroje a interná i externá komunikácia sa budú vzájomne dopĺňať a budú založené na žiadaných firemných hodnotách a prejavoch správania. T.j. spracovanie „hard“ nástrojov
2. neustále „dostávať“ kultúru do života ľudí, aby sa s ňou zžili, aby vedeli, čo sa od nich očakáva – soft nástroje – štýl riadenia, komunikácie, spolupráce a riešenie konfliktov..

Pomôžeme skvalitniť a zvýšiť efektivitu práce manažéra. Prejsť základnými technikami, ktoré pomáhajú účinne a úspešne riadiť ľudí a viesť ich k dosiahnutiu cieľov. Posilniť manažérske kompetencie, pomôcť účastníkom rozhodovať sa a jednať efektívne, účelne a rýchlo. Efektivita zvládania manažérskych rolí zodpovedá úrovni kompetencií manažéra.